POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES — MOSA
Última atualização: setembro de 2026
Queremos que sua experiência com a MOSA seja boa do começo ao fim. Mas, se alguma coisa não sair como esperado, esta política explica como funciona a devolução, troca e reembolso.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a MOSA pelo e-mail:
Informe:
-
nome do comprador;
-
número do pedido;
-
produto que deseja devolver;
-
motivo da solicitação, se desejar informar.
Após a solicitação, a MOSA orientará sobre o procedimento para devolução.
2. Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios, materiais e embalagem original.
Importante: essas condições não têm a finalidade de restringir o direito de arrependimento previsto na legislação.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos pelo consumidor, incluindo o frete de envio, serão restituídos conforme a legislação aplicável.
3. Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou estiver em desacordo com o pedido, entre em contato com a MOSA assim que perceber o problema.
Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar:
-
número do pedido;
-
descrição do problema;
-
fotografias do produto;
-
fotografias da embalagem, especialmente quando houver sinais de avaria durante o transporte.
A MOSA analisará a ocorrência e apresentará a solução adequada de acordo com a legislação aplicável.
4. Produto diferente do comprado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a MOSA antes de utilizá-lo.
Após a confirmação do erro, a MOSA orientará sobre a devolução e providenciará a solução adequada.
5. Reembolso
Quando aprovado o reembolso, a forma e o prazo de restituição poderão variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em uma fatura posterior, de acordo com os procedimentos da instituição financeira.
Em pagamentos realizados por outros meios, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis.
6. Trocas
A MOSA realizará trocas nos casos previstos pela legislação e conforme as condições informadas nesta política.
Quando a solicitação decorrer de defeito, avaria ou envio incorreto, o consumidor não deverá arcar com custos que sejam de responsabilidade da MOSA.
7. Atendimento
Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (49)999504567
Horário de atendimento: 09:00 às 17:00h